In الجزء الأول من دليل Dutchtown إلى Google My Business، أوضحنا لأصحاب الأنشطة التجارية الصغيرة كيفية التحكم في قوائمهم على Google. في هذه الأيام ، يستخدم الجميع Google للعثور على المتاجر والمطاعم والخدمات وكل شيء آخر. تعد إدارة ملف تعريف Google الخاص بشركتك أمرًا ضروريًا لجذب العملاء.

جوجل عملي هي الأداة التي تستخدمها لإدارة ملفك الشخصي. بالإضافة إلى توفير معلومات أساسية جدًا مثل عنوانك وساعات عملك ومعلومات الاتصال ، يقدم Google My Business مجموعة من الأدوات لمساعدتك على تضخيم عملك والوصول إلى المزيد من العملاء.

في الجزء الثاني من دليلنا ، سنتجاوز أساسيات إعداد ملف التعريف الخاص بك ونتعمق في بعض الميزات الأكثر تقدمًا في Google My Business. سنقدم أيضًا نصائح مفيدة للحفاظ على ملفك الشخصي والحفاظ على تفاعل العملاء الحاليين والمحتملين.

دليل فيديو Google My Business الجزء الثاني

مرة أخرى ، المقيم في دوتشتاون و صاحب العمل ستكون جانيسا ويست دليلك السياحي. تابع معنا للحصول على النصائح والحيل لإبراز ملفك التجاري على Google.

يمكنك العثور على الفيديو من الجزء الأول من دليلنا إلى Google My Business على قناة يوتيوب دوتشتاون STL.

شرح تفصيلي خطوة بخطوة: ميزات Google My Business المتقدمة

ملخص الجزء الأول

في دليلنا الأخير خطوة بخطوة ، أنشأنا ملفًا شخصيًا لمتجر South Side Snack Shop الخيالي. في غضون يومين فقط ، ظهر متجر الوجبات الخفيفة في عمليات البحث على Google وخرائط Google. (نظرًا لأن مثالنا ليس عملاً حقيقياً ، فقد حددنا متجر الوجبات الخفيفة بأنه مغلق مؤقتًا.)

صفحة نتائج البحث لملفنا التجاري على Google.

إذا كنت تبحث عن "متجر صغير" في خرائط Google ، فسترى South Side Snack Shop منبثقًا على الخريطة وفي النتائج المدرجة في الشريط الجانبي.

نتائج بحث خرائط جوجل.

لذلك ، حتى بجهد أساسي فقط ، تمكنا من التأكد من إدراج نشاطنا التجاري على Google وأن المعلومات المتاحة للعملاء دقيقة.

تحقق من عملك

عندما تقوم بإعداد ملفك الشخصي بعد اتباع دليلنا السابق ، ربما تكون Google قد أرسلت إليك بطاقة بريدية بها رمز التحقق. هذا ليس مطلوبًا دائمًا ، ولكن في ظروف معينة - خاصة إذا كنت تدعي نشاطًا تجاريًا قائمًا أدرجته Google بالفعل - قد تضطر إلى إثبات ملكيتك للنشاط التجاري. إذا تلقيت بطاقة بريدية ، فتأكد من تسجيل الدخول إلى ملف التعريف الخاص بك على business.google.com وأدخل رمز التحقق الخاص بك. مرة أخرى ، هذا لا ينطبق في جميع الحالات.

تحسين ملفك التجاري على Google My Business

إدارة الأعمال الصغيرة هي عمل شاق. إن إضافة مهمة أخرى إلى قائمة المهام الخاصة بك ليست أمرًا مثاليًا ، ولكن ضع في اعتبارك أنه إلى جانب واجهة متجرك ، فإن ملف تعريف أعمال Google الخاص بك هو الوجه الذي تقدمه للعملاء المحتملين.

مع وضع ذلك في الاعتبار ، نقترح تعيين تذكير لنفسك (شهريًا على الأقل ولكن أسبوعيًا على الأقل) للتحقق من ملفك الشخصي في Google وتحديثه بشكل متكرر. تأكد من أن جميع معلومات نشاطك التجاري دقيقة ، وتحقق من التعليقات والرد عليها ، وأنشئ منشورات ، وأضف الصور. يعد الملف الشخصي النشط والمحدث أكثر جاذبية للعملاء المحتملين الذين يقابلونك على Google.

تحديث معلوماتك على Google My Business

دعنا نلقي نظرة على المعلومات الأساسية في ملفنا الشخصي ومعرفة ما إذا كان هناك أي تحديثات أو إضافات يجب تضمينها. انقر فوق الارتباط "معلومات" في الشريط الجانبي الأيسر لسحب معلوماتك.

لوحة المعلومات لملف شخصي في "نشاطي التجاري على Google".

مناطق الخدمة

مهم بشكل خاص للشركات التي تقدم التوصيل أو الخدمات خارج موقعها الرئيسي ، يمكنك تحديد المناطق التي تخدمها. في الواقع ، يمكنك إضافة ما يصل إلى ستة عشر منطقة خدمة.

إضافة مناطق الخدمة إلى ملف تعريف Google للأعمال.
قائمة مناطق خدمتنا المضافة.

لنفترض أن متجر South Side Snack Shop قد قرر التسليم للعملاء. سنحافظ على منطقة التسليم الخاصة بنا مقصورة على منطقة Great Dutchtown ، لذلك قمنا بتضمين Dutchtown و Mount Pleasant و Marine Villa و Gravois Park. قريبًا ، عندما يبحث الأشخاص عن "متجر صغير في Gravois Park" ، سيتم إدراج متجرنا.

مثالنا خاص جدًا بالحي. إذا كان عملك يوفر خدمات عبر منطقة مترو سانت لويس ، فستحتاج إلى اختيار مواقع خدمة أوسع — سانت. لويس ، مابلوود ، أفتون ، المدينة الجامعية ، وهلم جرا. مرة أخرى ، يمكنك اختيار ما يصل إلى ستة عشر منطقة ، وإذا كنت تخدم منطقة المترو ككل ، فيجب عليك استخدام جميع الفتحات الستة عشر.

سمات

يتيح لك برنامج "نشاطي التجاري على Google" إضافة عدد من السمات الخاصة إلى ملف تعريف نشاطك التجاري. مرر لأسفل قليلاً على لوحة المعلومات وسترى قسمًا بعنوان "من النشاط التجاري". يمكنك هنا إضافة معلومات تتعلق باحتياطات الصحة والسلامة التي تتخذها ، والخدمات التي تقدمها ، وطرق الدفع التي تقبلها ، والمزيد. دعنا نضيف بعض هذه السمات.

إضافة سمات إلى ملفنا الشخصي في Google.
إضافة سمات إلى ملفنا الشخصي في Google.

بدءًا من الأعلى ، يمكننا إضافة بعض الميزات المميزة لأعمالنا - مملوكة للسود أو بقيادة سيدات أو مملوكة للمخضرمين. قد يبحث الأشخاص تحديدًا عن هذه الأنواع من الشركات ، وستساعدك هذه التعيينات على التميز. (بالمناسبة ، لدينا أيضًا ملف قائمة الشركات المملوكة للأسود في Dutchtown).

بالتمرير لأسفل ، يمكنك السماح للباحثين بمعرفة إمكانية الوصول إلى الكراسي المتحركة في عملك ، سواء كان لديك مرحاض عام ، أو إذا كنت تقدم الإنترنت اللاسلكي لعملائك.

يريد العملاء المحتملون معرفة نوع احتياطات السلامة التي يتخذها عملك ، خاصة خلال فترة انتشار فيروس كوفيد -19. اختر أي وكل ما ينطبق. حتى كتابة هذه السطور ، لا تزال مدينة سانت لويس تحت تفويض القناع، لذا تأكد من تحديد "قناع مطلوب" و "أقنعة ارتداء الموظفين" (وتأكد من ارتداء قناع!).

إضافة سمات إلى ملفنا الشخصي في Google.
إضافة سمات إلى ملفنا الشخصي في Google.

علاوة على ذلك ، يمكنك سرد أنواع الدفع التي تقبلها. إذا كنت تأخذ نقدًا فقط ، فحدد المربع "نقدًا فقط" ، ولكن إذا قبلت مدفوعات أخرى ، فاترك المربع "نقدًا فقط" بدون تحديد. قد يكون تحديد "النقد فقط" وخيارات أخرى مضللاً أو مربكًا للعملاء.

وأخيرًا ، لدينا خيارات الخدمة. كما ذكرنا ، بدأ متجرنا النموذجي في التسليم ، لذلك سنتأكد من إضافة هذه الخدمة هنا. يمكنك تحديد عدد من الخيارات الأخرى لأنها تنطبق على عملك.

المزيد من الساعات والساعات الخاصة

تمنحك Google خيار إضافة ساعات عمل إضافية وخاصة. ربما تقدم ساعات محددة للاستلام ، أو يقدم مطعمك وجبة فطور وغداء في عطلة نهاية الأسبوع. انقر فوق الزر "تعديل" ضمن "المزيد من الساعات" ويمكنك إضافة عدة فئات لساعات الخدمة الإضافية. في مثالنا ، سنضيف يوم الأربعاء ساعة سعيدة — 2 مقابل 1 على المشروبات الغازية!

إضافة المزيد من الساعات إلى ملفنا الشخصي في Google.
إضافة المزيد من الساعات إلى ملفنا الشخصي في Google.

يمكنك أيضًا إضافة ساعات عمل خاصة لأشياء مثل العطلات أو في أوقات أخرى قد تكون فيها مفتوحًا أو مغلقًا في ساعات غير منتظمة. مع اقتراب عيد الفصح في وقت كتابة هذا التقرير ، تقترح Google أن نؤكد ساعات عيد الفصح لدينا. إذا كنت تخطط لأن تكون مفتوحًا في عطلات معينة ، فإن تأكيد ساعات العمل هو طريقة رائعة لإنقاذك من مجموعة من هؤلاء "هل أنت منفتح؟" مكالمات هاتفية.

لكنك لا تقتصر على العطلات فقط. في مثالنا ، سنقول إننا أغلقنا يوم الأربعاء المقبل. سنضيف أيضًا تحديثًا بأننا نفتح لساعات ممتدة يوم الجمعة.

إضافة المزيد من الساعات إلى ملفنا الشخصي في Google.
إضافة المزيد من الساعات إلى ملفنا الشخصي في Google.

ضع طلبًا أو حدد موعدًا

إذا كان عملك يقبل الطلبات عبر الإنترنت ، فيمكنك تضمين رابط إلى متجرك عبر الإنترنت هنا. سيتمكن العملاء من الانتقال مباشرة من بحث Google الخاص بهم لتقديم طلب معك.

اعتمادًا على نوع العمل الذي تديره ، قد تتمكن أيضًا من تضمين رابط موعد. ميزة المواعيد رائعة بشكل خاص لمقدمي الخدمات مثل الحلاقين ومصففي الشعر. اتصل بخدمة مثل بيسي or النمط ودعهم يهتمون بحجز مواعيدك.

إعداد روابط لتقديم الطلبات عبر Google.

تحديث ملفك التجاري على Google

بالإضافة إلى إنشاء ملفك الشخصي والحفاظ على تحديث معلوماتك ، يقدم برنامج "نشاطي التجاري على Google" طرقًا لك للحفاظ على تفاعل العملاء الحاليين والجدد. على سبيل المثال ، يمكنك الاستفادة من المنشورات - على غرار المدونة - لإعلام العملاء بالمنتجات الجديدة أو الأحداث الخاصة أو أي شيء آخر يحدث في عملك.

إنشاء مشاركات في Google My Business.

إنشاء المشاركات

لنقم بإنشاء منشور بعرض خاص. حدد "إضافة عرض" من الشريط الموجود أعلى شاشة المنشورات. سيُطلب منك إضافة عنوان وتواريخ عرض وصور. يمكنك إضافة ما يصل إلى عشر صور لكل عرض ، ونحن نشجعك على إضافة عدة صور إذا كان ذلك مفيدًا لمشاركتك. يمكنك أيضًا إضافة تفاصيل إضافية مثل الوصف أو أكواد القسيمة ، لكن هذا اختياري. انقر فوق الزر "نشر" وسيتم نشر منشورك حتى يراه جميع عملائك.

إضافة عرض إلى ملف تعريف Google التجاري الخاص بك.

دعنا نجرب وظيفة أخرى. هذه المرة سنقوم بتحديث عام. نوع منشور التحديث أقل تحديدًا من الأنواع الأخرى من المنشورات ، لذا فهي طريقة رائعة لتذكير الأشخاص بعملك. مرة أخرى ، يمكنك إضافة عدة صور. ستكتب بعد ذلك رسالتك. الأطول والأكثر وصفية أفضل ، لكن أي شيء سيفي بالغرض. أخيرًا ، سيُتاح لك خيار إضافة زر. يمكن تغيير وظيفة الزر. تتضمن خيارات الأزرار إجراء مكالمة هاتفية أو الطلب عبر الإنترنت أو معرفة المزيد. لقد اخترنا خيار "معرفة المزيد" ، والذي يسمح لنا بتضمين رابط إلى موقعنا على الويب.

إنشاء منشور تحديث في Google My Business.

يمكنك تجربة أنواع المنشورات الأخرى على النحو الذي تراه مناسبًا. أضف المنتجات ، وقدم تحديثات الوباء ، وقم بإنشاء أحداث ، وحافظ على مشاركة عملائك.

عندما تنشر منشورًا ، سيكون لديك القدرة على مشاركة ذلك المنشور عبر وسائل التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني. إذا كانت لديك قاعدة عملاء حالية تتبعك على وسائل التواصل الاجتماعي ، فهذه طريقة بسيطة للتحدث عن عملك. (إذا لم يكن عملك على وسائل التواصل الاجتماعي حتى الآن ، فسنوفر لك دليلًا آخر قريبًا.)

لنشر منشورك ، انقر على رابط "مشاركة المنشور" أسفل منشورك. من النافذة المنبثقة ، يمكنك بعد ذلك المشاركة مباشرة عبر Facebook أو Twitter أو البريد الإلكتروني ، أو يمكنك نسخ الرابط ومشاركته كما تريد.

لا تنس الصور

تدار الصور بشكل منفصل عن المشاركات. ولكن لا يزال بإمكانك زيادة المشاركة عن طريق إضافة صور جديدة بشكل منتظم ، وهي عملية أسرع بكثير ولا تتطلب الكثير من التفكير أو الطاقة. انتقل إلى رابط الصور في الشريط الجانبي الأيسر ، ثم انقر فوق الزر الأزرق + في الزاوية اليمنى العليا.

أضف صورًا لمنتجاتك الجديدة ، أو التصميم الداخلي والخارجي لعملك ، أو أي شيء آخر. يمكنك إضافة مقاطع الفيديو كذلك. ما عليك سوى السحب والإفلات لإضافة صورك.

إضافة الصور إلى ملفك الشخصي في "نشاطي التجاري على Google".
صور المنتجات

بدلاً من إضافة صور المنتج إلى صورك العامة ، يمكنك إضافتها بشكل منفصل كمنتجات. سيظل العملاء يشاهدون الصور ، ولكن يمكنك إضافة معلومات إضافية مثل اسم المنتج والوصف والفئة والسعر. يمكنك الوصول إلى منتجاتك وإضافتها باستخدام رابط المنتجات في القائمة الموجودة على اليسار.

إضافة منتجات إلى ملفك الشخصي في "نشاطي التجاري على Google".

إدارة المراجعات

تعد مراجعات Google مفيدة للعديد من الشركات. سينتقل العديد من الباحثين والعملاء المحتملين مباشرة إلى المراجعات لمعرفة ما يفعله نشاطك التجاري بشكل صحيح - وما الخطأ الذي يفعله. كلما زادت تعليقاتك على Google وأفضلها ، زادت احتمالية دخول عميل محتمل إلى نشاطك التجاري.

لا يمكنك منع أي شخص من ترك مراجعة (سواء كانت إيجابية أو سلبية) ، ولكن هناك بعض الأشياء التي يمكنك القيام بها لإدارة مراجعاتك.

اسأل عن المراجعات

لا حرج في مطالبة عملائك بترك تعليق لك. في الواقع ، تشجعك Google على القيام بذلك. يمكنك بأدب ولكن بشكل مباشر أن تطلب من العملاء ترك تعليق ، أو يمكنك تضمين بطاقة ملاحظة أو تذكير على إيصال يشجع عملائك على ترك تعليق. ستساعدك مطالبة عملائك المنتظمين بإضافة مراجعة في الحفاظ على تقييمك مرتفعًا.

الرد على التعليقات

سواء كان التعليق الذي تلقيته جيدًا أو سيئًا ، خصص بعض الوقت للرد - ولكن إذا كنت لا تستطيع قول أي شيء لطيف ، ففكر في عدم قول أي شيء على الإطلاق. للحصول على تعليقات إيجابية ، ستكون عبارة شكر بسيطة كافية.

الرد على التعليقات في Google My Business.

إذا حصلت على تقييم أقل من ممتاز ، فقدم ردًا يقر بتعليقات المراجع ويوضح التعديلات التي قد تجريها لتحسين تجربته. سيرى الأشخاص الذين يقرؤون مراجعاتك أنك منخرط وملتزم بتقديم تجربة إيجابية. وقد يتم تشجيع الشخص الذي ترك التعليق الأولي السيئ على الزيارة مرة أخرى وتعديل مراجعته لاحقًا.

الحفاظ عليها!

تذكر أن إدارة ملفك الشخصي في "نشاطي التجاري على Google" ليس مجرد مهمة لمرة واحدة. تابع بانتظام للتحقق من معلوماتك وإضافة محتوى جديد وإدارة مراجعاتك. إذا كنت لا تزال بحاجة إلى مساعدة في إعداد ملف تعريف عملك ، اتصل بنا ويمكننا محاولة المساعدة. يمكنك أيضًا التفكير في التواصل مع زملائك من أصحاب الأعمال عبر موقعنا مجموعة أصحاب الأعمال على Facebook.

ترقبوا المزيد من الأدلة لمساعدة العملاء في العثور على عملك على الإنترنت. تتضمن الموضوعات المخططة إعداد صفحة Facebook لعملك وإنشاء موقع ويب بسيط أو متجر عبر الإنترنت. هذه الأدلة هي جزء من جهودنا دعم الشركات دوتشتاون بالموارد والمعلومات. إذا كان هناك شيء تود رؤيته في أدلةنا ، أخبرنا.