• مكتب خدمة المواطنين هي غرفة المقاصة في مدينة سانت لويس للتعامل مع جميع أنواع المشكلات التي قد تواجهها. إذا كنت تتعامل مع حالة غير طارئة ، فإن ملف ديوان الخدمة المدنية هو من تتصل به في معظم الحالات.
يمكنك الاتصال بمكتب خدمة المواطنين للمشكلات المتعلقة بالفئات التالية:
- تلوث الهواء
- أشكال حيوانات
- قضايا الإعاقة
- التأهب للكوارث
- تمييز
- قضايا السلامة من الحرائق
- قضايا التأسيس الغذائي
- الكتابة على الجدران
- التفتيش (تجاري وسكني)
- عدادات مواقف السيارات
- حدائق
- مراكز الترفيه
- قضايا الشوارع والزقاق
- إنارة الشوارع
- أشارات المرور
- القمامة والحطام وإعادة التدوير
- الأشجار
- السيارات
- مياه
- الحشائش والعشب العالي
على الرغم من معالجة هذه المشكلات من قبل العديد من إدارات ووكالات المدينة ، إلا أن CSB يركز طلبات الخدمة ويبسط عملية الإبلاغ عن المشكلات. بدلاً من الاضطرار إلى تعقب معلومات الاتصال بقسم الشوارع ومراقبة الحيوانات والمتنزهات والترفيه وما إلى ذلك ، فإن CSB هو متجر شامل للتعامل مع معظم مشكلات مدينتك.
كيفية الاتصال بمكتب خدمة المواطنين
تواصل مع CSB عن طريق الهاتف
يمكن الوصول إلى مكتب خدمة المواطنين على (314) 622-4800 . ستتبع سلسلة من المطالبات للحصول على طلب الخدمة الخاص بك في الاتجاه الصحيح. بعد الإبلاغ عن مشكلتك ، يمكنك طلب رقم طلب الخدمة. قم بالإشارة إلى هذا الرقم عند معاودة الاتصال لمتابعة مشكلة ما.
يتوفر خط هاتف CSB بشكل عام من الاثنين إلى الجمعة ، من الساعة 8 صباحًا حتى 5 مساءً.
الإبلاغ عن مشكلة عبر موقع CSB الإلكتروني
يمتلك مكتب خدمة المواطنين أ موقع إلكتروني للإبلاغ عن المشكلات. ستتبع بعض الخطوات للإبلاغ عن مشكلتك.
الخطوة الأولى: حدد المشكلة
ابحث عن نوع المشكلة التي تتعامل معها من قائمة الفئات المحتملة.
بمجرد تحديد فئة ، سيتم نقلك إلى صفحة ثانية لتحديد نوع معين من المشاكل. قد لا ترى خيارًا يناسب مشكلتك تمامًا. اختر أقرب تطابق - ستتاح لك الفرصة لوصف مشكلتك المحددة لاحقًا.
الخطوة الثانية: حدد الموقع
بعد ذلك ، سيُطلب منك الإبلاغ عن الموقع المحدد للمشكلة. يمكنك إدخال تقاطع أو رقم قطعة أرض أو عنوان شارع.
من المهم الإبلاغ عن عنوان دقيق. من المحتمل أن يتم رفض طلبات CSB التي ليس لها عنوان مدينة صالح. إذا كنت تبلغ عن مشكلة في منزلك ، فهذا سهل بما فيه الكفاية.
بالنسبة للمشكلات المتعلقة بالمباني المجاورة ، ابذل قصارى جهدك للإبلاغ عن العنوان الصحيح. في بعض الأحيان قد يكون من المفيد الزيارة خرائط جوجل Googl Maps: لتحديد عنوان. يمكنك أيضًا التحقق من العنوان في عنوان المدينة وصفحة البحث عن الممتلكات.
بمجرد إدخال عنوان أو تقاطع ، ستظهر لك خريطة للموقع للتحقق منها.
الخطوة الثالثة: أجب عن الأسئلة التفصيلية
اعتمادًا على نوع المشكلة التي تبلغها إلى CSB ، قد يُطلب منك سلسلة من أسئلة الاختيار من متعدد حول مشكلتك. أجب عن هذه الأسئلة بأفضل ما لديك - سيتعين عليك الاختيار بطريقة أو بأخرى.
مع جميع طلبات الخدمة ، سيُسمح لك بإدخال وصف مفصل بكلماتك الخاصة. هذه فرصتك للحصول على معلومات محددة للغاية. تساعد جميع التفاصيل التي يمكنك تقديمها لضمان أن يكون مكتب خدمة المواطنين أكثر قدرة على حل مشكلتك.
تأكد من ملاحظة مكان المشكلة بالضبط. على سبيل المثال: هل القضية أمام العقار أم في الزقاق؟ إذا أبلغت عن مشكلة في تقاطع ، فتأكد من ملاحظة أي ركن من التقاطع إذا كان ينطبق على مشكلتك. بالنسبة للحفر أو مشكلات الشوارع الأخرى ، حاول توضيح الحارة التي توجد بها المشكلة (متجه شمالًا أو جنوبيًا ، إلخ).
الخطوة الرابعة: إرفاق الملفات الداعمة
الخطوة التالية اختيارية ، لكنها قد تكون مفيدة للغاية. إذا كانت لديك صور للمشكلة ، فيمكنك تحميلها هنا ليراجعها CSB. يمكنك أيضًا إرفاق مستندات PDF إذا كانت ذات صلة بمشكلتك.
سيتعين عليك تحميل الملفات واحدًا تلو الآخر. بعد تحميل ملفك الأول ، ستتمكن من تحميل المزيد. يمكن أن تكون الصور الواضحة من زوايا متعددة مفيدة جدًا في حل قضية مكتب خدمة المواطنين.
إذا لم يكن لديك أي ملفات لإضافتها ، فما عليك سوى النقر فوق "تخطي المستندات الداعمة" في الجزء السفلي.
الخطوة الخامسة: أدخل معلومات الاتصال الخاصة بك
تتطلب طلبات مكتب خدمة المواطنين المقدمة من خلال الموقع الإلكتروني تقديم معلومات الاتصال. في معظم الحالات ، ستقدم معلومات مباشرة مثل الاسم والعنوان ورقم الهاتف والبريد الإلكتروني. ليست كل المعلومات مطلوبة ، ولكن يمكن أن يساعدك رقم هاتف أو عنوان بريد إلكتروني جيد إذا احتاج CSB إلى الاتصال بك لتوضيح مشكلة ما.
بالنسبة لبعض المشكلات ، مثل مشكلات المياه وخدمة النفايات ، يمكنك إدخال رقم حساب بدلاً من ذلك.
الخطوة السادسة: أرسل طلبك
بعد إدخال معلومات الاتصال الخاصة بك أو رقم الحساب ، يمكنك إرسال طلبك. بمجرد النقر فوق إرسال ، ستظهر لك صفحة تؤكد تفاصيل طلبك. ستتلقى أيضًا رسالة بريد إلكتروني تحتوي على التفاصيل إذا قدمت عنوان بريد إلكتروني.
في صفحة التأكيد ، سترغب في تدوين رقم طلب الخدمة وتاريخ استحقاق الاستجابة. سنتحدث عن هؤلاء في قسم لاحق.
غردstlcsb للإبلاغ عن مشكلة
إذا كنت خبيرًا في التكنولوجيا وتبحث عن طريقة سريعة للإبلاغ عن المشكلات إلى مكتب خدمة المواطنين ، فإن الطريقة الرائعة للإبلاغ عن المشكلات هي عبر تويتر.
افتح تطبيق Twitter الذي تختاره وقم بكتابة تغريدة تحتوي على العنوان ووصفًا موجزًا للمشكلة. بالرغم من أنك مقيد بـ 280 حرفًا ، ابذل قصارى جهدك لتكون موجزًا ولكن محددًا. إذا كانت لديك صور للمشكلة ، فيمكنك إرفاق ما يصل إلى أربع صور بتغريدتك.
بمجرد تجميع كل شيء معًا ، أرسل التغريدة إلى تضمين التغريدة على تويتر. سيرد CSB برقم طلب الخدمة وتاريخ استحقاق الرد. يتم مراقبة الحساب وإصدار الردود خلال ساعات العمل العادية.
المتابعة مع مكتب خدمة المواطنين
للتحقق من حالة طلب الخدمة الخاص بك ، احصل على رقم طلب الخدمة الخاص بك وتوجه إلى صفحة حالة طلب خدمة CSB. ستتمكن من العثور على تفاصيل طلبك وتاريخ استحقاق الرد.
إذا تم التحقيق في المشكلة وتم إرسال رد ، فستتمكن أيضًا من رؤية هذه المعلومات. سيتم سرد تاريخ الانتهاء والقرار والشرح.
لم يتم حل مشكلة CSB الخاصة بي. ماذا الآن؟
من المحتمل أنه عندما تذهب للتحقق من حالة طلب الخدمة الخاص بك ، ستجد أنه قد تم إصدار رد وتم إغلاق الطلب. إذا كنت تعتقد أن الطلب قد تم إغلاقه عن طريق الخطأ أو أن الاستجابة كانت غير كافية ، فاتصل بمكتب خدمة المواطنين لمناقشة المشكلة بشكل أكبر. يمكنك الاتصال بـ CSB على (314) 622-4800 أو البريد الإلكتروني csb@stlouis-mo.gov للاتحاق. يمكنك أيضا غرد علىstlcsb برقم طلب الخدمة واطلب التحديث.
يمكنك أيضًا إرسال طلب خدمة جديد للمشكلة باستخدام الطرق الموضحة أعلاه. قد ترغب في تضمين أرقام طلبات الخدمة السابقة المتعلقة بالمشكلة في الوصف الخاص بك.
هل ما زلت تواجه مشكلة؟ اتصل بالشيكل الخاص بك!
إذا كنت لا تزال تواجه مشكلة في حل طلب خدمة مكتب خدمة المواطنين الخاص بك ، فيمكنك الاتصال بجناحك أخصائي تحسين الحي. شيكل هو منسقك لجميع أقسام المدينة. يمكنهم معالجة مشكلتك مع CSB أو مباشرة مع القسم الذي يتعامل مع طلبك.
لمزيد من المعلومات وتفاصيل الاتصال بالشيكل الخاص بك ، قم بزيارة موقعنا صفحة أخصائي تحسين حي دوتشتاون.
