In parte uno de la guía de Dutchtown para Google My Business, mostramos a los propietarios de pequeñas empresas cómo tomar el control de sus fichas en Google. En estos días, todo el mundo usa Google para encontrar tiendas, restaurantes, servicios y todo lo demás. Administrar el perfil de Google de su empresa es esencial para atraer clientes.
Google My Business es la herramienta que utiliza para administrar su perfil. Además de proporcionar información muy básica, como su dirección, horario de atención e información de contacto, Google My Business ofrece un conjunto de herramientas para ayudarlo a ampliar su negocio y llegar a más clientes.
En la segunda parte de nuestra guía, iremos más allá de lo esencial para configurar su perfil y profundizaremos en algunas de las funciones más avanzadas de Google My Business. También ofreceremos consejos útiles para mantener su perfil y mantener comprometidos a los clientes actuales y potenciales.
Guía de video de Google My Business, parte dos
Una vez más, residente de Dutchtown y propietario de negocio Janessa West será su guía turística. Siga los consejos y trucos para hacer que su perfil comercial de Google se destaque.
Puedes encontrar el video en parte uno de nuestra guía de Google My Business en Canal de YouTube de DutchtownSTL.
Tutorial paso a paso: funciones avanzadas de Google My Business
Resumen de la primera parte
En nuestra última guía paso a paso, creamos un perfil para el imaginario South Side Snack Shop. En solo un par de días, la tienda de bocadillos apareció en las búsquedas en Google y Google Maps. (Dado que nuestro ejemplo no es un negocio real, hemos marcado la tienda de bocadillos como cerrada temporalmente).
Si busca "tienda de conveniencia" en Google Maps, verá la ventana emergente South Side Snack Shop en el mapa y en los resultados enumerados en la barra lateral.
Por lo tanto, incluso con un esfuerzo básico, pudimos asegurarnos de que nuestra empresa figurara en Google y de que la información disponible para los clientes fuera precisa.
Verifique su negocio
Cuando configuras tu perfil después de seguir nuestra guía anterior, es posible que Google te haya enviado una postal con un código de verificación. Esto no siempre es obligatorio, pero en determinadas circunstancias, especialmente si reclamas una empresa establecida que Google ya ha incluido en la lista, es posible que debas verificar la propiedad de la empresa. Si recibió una postal, asegúrese de iniciar sesión en su perfil en empresa.google.com e ingrese su código de verificación. Nuevamente, esto no es aplicable en todos los casos.
Optimización de su perfil de Google My Business
Dirigir una pequeña empresa es un trabajo duro. Agregar otra tarea a su lista de tareas pendientes no es ideal, pero tenga en cuenta que, además de su escaparate, su perfil comercial de Google es la cara que presenta a los clientes potenciales.
Con eso en mente, le sugerimos que se establezca un recordatorio (al menos una vez al mes, pero idealmente una vez por semana) para verificar y actualizar su perfil de Google con frecuencia. Asegúrese de que toda la información de su empresa sea precisa, verifique y responda reseñas, cree publicaciones y agregue fotos. Un perfil activo y actualizado es más atractivo para los clientes potenciales que lo encuentran en Google.
Actualización de su información en Google My Business
Echemos un vistazo a la información básica de nuestro perfil y veamos si hay actualizaciones o adiciones que deban incluirse. Haga clic en el enlace "Información" en la barra lateral izquierda para obtener su información.
Áreas de servicio
Especialmente importante para las empresas que brindan entrega o servicios fuera de su ubicación principal, puede seleccionar las áreas a las que presta servicio. De hecho, puede agregar hasta dieciséis áreas de servicio.
Digamos que South Side Snack Shop ha decidido entregar a los clientes. Mantendremos nuestra área de entrega limitada al área de Greater Dutchtown, por lo que hemos incluido Dutchtown, Mount Pleasant, Marine Villa y Gravois Park. Pronto, cuando la gente busque "tienda de conveniencia en Gravois Park", nuestra tienda aparecerá en la lista.
Nuestro ejemplo es bastante específico para el vecindario. Si su empresa ofrece servicios en el área metropolitana de St. Louis, querrá elegir ubicaciones de servicio más amplias: St. Louis, Maplewood, Affton, University City, etc. Nuevamente, puede elegir hasta dieciséis áreas, y si presta servicios al área metropolitana en su conjunto, debe usar las dieciséis ranuras.
Atributos
Google My Business le permite agregar una serie de atributos especiales a su perfil comercial. Desplácese un poco hacia abajo en el panel de información y verá una sección denominada "De la empresa". Aquí puede agregar información sobre las precauciones de salud y seguridad que toma, los servicios que brinda, los métodos de pago que acepta y más. Agreguemos algunos de estos atributos.
Comenzando desde arriba, podemos agregar algunas características de identificación a nuestro negocio: propiedad de negros, dirigida por mujeres o propiedad de veteranos. Es posible que las personas estén buscando específicamente este tipo de negocios, y estas designaciones lo ayudarán a destacarse. (Por cierto, también tenemos un lista de negocios propiedad de negros en Dutchtown).
Al desplazarse hacia abajo, puede informar a los buscadores sobre la accesibilidad para sillas de ruedas en su negocio, ya sea que tenga un baño público o si ofrece Internet inalámbrico a sus clientes.
Especialmente durante la época de COVID-19, los clientes potenciales quieren saber qué tipo de precauciones de seguridad está tomando su empresa. Elija todas las que correspondan. Al momento de escribir esto, la ciudad de St. Louis todavía está bajo un mandato de máscara, así que asegúrese de marcar "Se requiere máscara" y "El personal usa máscaras" (¡y asegúrese de usar una máscara!).
Más abajo, puede enumerar los tipos de pago que acepta. Si solo acepta efectivo, marque la casilla "Solo efectivo", pero si acepta otros pagos, deje la casilla "Solo efectivo" sin marcar. Tener "Solo efectivo" y otras opciones seleccionadas podría ser engañoso o confuso para los clientes.
Y finalmente, tenemos opciones de servicio. Como mencionamos, nuestra tienda de ejemplo ha comenzado a entregar, así que nos aseguraremos de agregar ese servicio aquí. Puede seleccionar otras opciones según se apliquen a su negocio.
Más horas y horas especiales
Google te da la opción de agregar horarios adicionales y especiales. Quizás ofrezca horarios de recogida específicos o su restaurante ofrezca brunch los fines de semana. Haga clic en el botón editar debajo de "Más horas" y puede agregar varias categorías de horas de servicio adicionales. En nuestro ejemplo, agregaremos una hora feliz los miércoles: ¡2 por 1 en refrescos!
También puede agregar horarios especiales para cosas como días festivos u otras horas en las que pueda estar abierto o cerrado en horarios irregulares. Con la Pascua acercándose en el momento de escribir este artículo, Google sugiere que confirmemos nuestras horas de Pascua. Si planeas estar abierto en ciertos días festivos, confirmar tu horario es una excelente manera de salvarte de un montón de esos "¿estás abierto?" llamadas telefónicas.
Pero no estás limitado solo a las vacaciones. En nuestro ejemplo, diremos que cerramos el próximo miércoles. También agregaremos una actualización de que estamos abiertos con horario extendido el viernes.
Haga un pedido o programe una cita
Si su empresa acepta pedidos en línea, puede incluir un enlace a su tienda en línea aquí. Los clientes podrán ir directamente desde su búsqueda de Google para realizar un pedido con usted.
Dependiendo del tipo de negocio que opere, es posible que también pueda incluir un enlace de cita. La función de cita es especialmente buena para proveedores de servicios como barberos y peluqueros. Conéctese a un servicio como Libros or Estilo Asiento y deja que ellos se encarguen de reservar tus citas.
Mantener actualizado su perfil comercial de Google
Más allá de establecer su perfil y mantener su información actualizada, Google My Business le ofrece formas de mantener comprometidos a los clientes nuevos y existentes. Por ejemplo, puede aprovechar las publicaciones, similar a un blog, para informar a los clientes sobre nuevos productos, eventos especiales o cualquier otra cosa que suceda con su empresa.
Crear publicaciones
Creemos una publicación con una oferta especial. Seleccione "Agregar oferta" en la barra en la parte superior de la pantalla Publicaciones. Se le pedirá que agregue un título, fechas de oferta y fotos. Puede agregar hasta diez fotos a cada oferta, y le recomendamos que agregue varias si hacerlo tiene sentido para su publicación. También puede agregar detalles adicionales como una descripción o códigos de cupón, pero esto es opcional. Haga clic en el botón Publicar y su publicación estará activa para que la vean todos sus clientes.
Probemos con otra publicación. Esta vez haremos una actualización general. El tipo de publicación de actualización es menos específico que los otros tipos de publicaciones, por lo que es una excelente manera de simplemente recordarle a la gente sobre su negocio. Nuevamente, puede agregar varias fotos. Luego escribirás tu publicación. Más largo y más descriptivo es mejor, pero cualquier cosa servirá. Finalmente, se le dará la opción de agregar un botón. La función del botón se puede cambiar. Las opciones de botones incluyen realizar una llamada telefónica, realizar pedidos en línea u obtener más información. Hemos elegido la opción "Más información", que nos permite incluir un enlace a nuestro sitio web.
Puede experimentar con los otros tipos de publicaciones como mejor le parezca. Agregue productos, proporcione actualizaciones sobre pandemias, cree eventos y mantenga a sus clientes comprometidos.
Siempre que publique una publicación, podrá compartirla a través de las redes sociales y el correo electrónico. Si tiene una base de clientes existente que lo sigue en las redes sociales, esta es una manera simple de hacer correr la voz sobre su negocio. (Si su empresa aún no está en las redes sociales, pronto tendremos otra guía para usted).
Para compartir su publicación, haga clic en el enlace "Compartir publicación" debajo de su publicación. Desde la ventana emergente, puede compartir directamente a través de Facebook, Twitter o correo electrónico, o puede copiar el enlace y compartirlo como desee.
No olvides las fotos
Las fotos se administran por separado de las publicaciones. Pero aún puede impulsar el compromiso agregando nuevas fotos de forma regular, y es un proceso mucho más rápido que no requiere mucho pensamiento o energía. Vaya al enlace Fotos en la barra lateral izquierda, luego haga clic en el botón azul + en la esquina superior derecha.
Agregue fotos de sus nuevos productos, el interior y el exterior de su negocio o casi cualquier otra cosa. También puede agregar videos. Simplemente arrastre y suelte para agregar sus fotos.
Fotos de productos
En lugar de agregar fotos de productos a sus fotos generales, puede agregarlas por separado como productos. Los clientes seguirán viendo las imágenes, pero puede agregar información adicional como el nombre del producto, la descripción, la categoría y el precio. Puede acceder y agregar sus productos utilizando el enlace Productos en el menú de la izquierda.
Gestión de revisiones
Las reseñas de Google son un éxito o un fracaso para muchas empresas. Muchos buscadores y clientes potenciales irán directamente a las reseñas para ver qué hace bien su empresa y qué hace mal. Cuantas más y mejores reseñas tenga en Google, más probabilidades habrá de que un cliente potencial entre en su negocio.
No puede evitar que alguien deje una reseña (ya sea positiva o negativa), pero hay un par de cosas que puede hacer para administrar sus reseñas.
Solicitar reseñas
No hay nada de malo en pedirle a sus clientes que le dejen una reseña. De hecho, Google te anima a hacerlo. Puede pedirles a los clientes de manera cortés pero directa que dejen una reseña, o puede incluir una tarjeta de nota o un recordatorio en un recibo que anime a sus clientes a dejar una reseña. Pedir a sus clientes habituales que agreguen una reseña le ayudará a mantener su calificación alta.
Responder a las reseñas
Ya sea que la revisión que recibió fue buena o mala, tómese un momento para responder; aunque si no puede decir nada agradable, considere no decir nada en absoluto. Para críticas positivas, un simple agradecimiento será suficiente.
En caso de que obtenga una revisión menos que estelar, ofrezca una respuesta que reconozca los comentarios del revisor y demuestre los ajustes que podría hacer para mejorar su experiencia. Las personas que lean sus reseñas verán que está comprometido y comprometido a brindar una experiencia positiva. Y es posible que incluso se anime a la persona que dejó la crítica negativa inicial a que vuelva a visitarla y la edite más tarde.
¡Síguelo!
Recuerde, administrar su perfil de Google My Business no es una tarea única. Haga un seguimiento con regularidad para verificar su información, agregar contenido nuevo y administrar sus reseñas. Si aún necesita ayuda para configurar su perfil comercial, contáctanos y podemos intentar ayudar. También puede considerar comunicarse con otros propietarios de negocios a través de nuestro Grupo de Facebook de propietarios de empresas de Dutchtown.
Esté atento a más guías para ayudar a los clientes a encontrar su empresa en línea. Los temas planificados incluyen la creación de una página de Facebook para su negocio y la construcción de un sitio web simple o una tienda en línea. Estas guías son parte de nuestros esfuerzos para apoyar las empresas de Dutchtown con recursos e información. Si hay algo que le gustaría ver en nuestras guías, háganos saber.
