La Oficina de Atención al Ciudadano es la cámara de compensación de la ciudad de San Luis para tratar todo tipo de problemas que pueda encontrar. Si se trata de una situación que no es de emergencia, el CSB es a quién llamar en la mayoría de los casos.
Puede ponerse en contacto con la Oficina de Servicios al Ciudadano si tiene problemas con las siguientes categorías:
- Contaminación del Aire
- Animales
- Problemas de discapacidad
- Preparación para desastres
- Discriminación
- Problemas de seguridad contra incendios
- Problemas del establecimiento de alimentos
- Graffiti
- Inspecciones (comerciales y residenciales)
- Parquímetros
- Los parques
- Centros de recreacion
- Problemas de calles y callejones
- Alumbrado Público
- Señales de tráfico
- Basura, escombros y reciclaje
- Los árboles
- Vehículos
- Agua
- Maleza y hierba alta
Aunque estos problemas son abordados por una multitud de departamentos y agencias de la ciudad, el CSB centraliza las solicitudes de servicio y simplifica el proceso de informar problemas. En lugar de tener que rastrear la información de contacto del Departamento de Calles, Control de Animales, Parques y Recreación, etc., el CSB es una ventanilla única para manejar la mayoría de los problemas de su ciudad.
Cómo comunicarse con la Oficina de servicios al ciudadano
Póngase en contacto con CSB por teléfono
Puede comunicarse con la Oficina de Servicios al Ciudadano en (314) 622-4800. Seguirá una serie de indicaciones para que su solicitud de servicio se dirija en la dirección correcta. Una vez que haya informado su problema, puede solicitar un número de solicitud de servicio. Haga referencia a este número cuando vuelva a llamar para hacer un seguimiento de un problema.
La línea telefónica de CSB generalmente está disponible de lunes a viernes, de 8 am a 5 pm.
Informar un problema a través del sitio web de CSB
La Oficina de Atención al Ciudadano tiene un sitio web para informar problemas. Seguirás algunos pasos para informar tu problema.
Paso uno: seleccione el problema
Encuentre el tipo de problema que está enfrentando en una lista de posibles categorías.
Una vez que haya seleccionado una categoría, será llevado a una segunda página para seleccionar un tipo específico de problema. Es posible que no vea una opción que se adapte exactamente a su problema. Elija la coincidencia más cercana: se le dará la oportunidad de describir su problema específico más adelante.
Paso dos: seleccione la ubicación
A continuación, se le pedirá que informe la ubicación específica del problema. Puede ingresar una intersección, un número de parcela o la dirección de una calle.
Es importante informar una dirección precisa. Es probable que las solicitudes de CSB que no tengan una dirección de ciudad válida sean rechazadas. Si informa un problema en su hogar, es bastante fácil.
Para problemas con los edificios vecinos, haga todo lo posible por informar la dirección correcta. A veces puede resultar útil visitar Google Maps para señalar una dirección. También puede verificar una dirección en el página de búsqueda de direcciones y propiedades de la ciudad.
Una vez que haya ingresado una dirección o intersección, se le mostrará un mapa de la ubicación para verificar.
Paso tres: Responda preguntas detalladas
Según el tipo de problema que informe a CSB, es posible que le hagan una serie de preguntas de opción múltiple sobre su problema. Responda esas preguntas lo mejor que pueda; tendrá que tomar una decisión de una forma u otra.
Con todas las solicitudes de servicio, se le permitirá ingresar una descripción detallada en sus propias palabras. Esta es tu oportunidad de ser muy específico. Todos los detalles que puede proporcionar le ayudarán a garantizar que la Oficina de Servicios al Ciudadano pueda resolver mejor su problema.
Asegúrese de anotar exactamente dónde está el problema. Por ejemplo: ¿El problema está frente a la propiedad o en el callejón? Si informó un problema en una intersección, asegúrese de anotar en qué esquina de la intersección se aplica a su problema. Para baches u otros problemas de la calle, trate de explicar en qué carril se encuentra el problema (hacia el norte, hacia el sur, etc.).
Paso cuatro: adjunte archivos de apoyo
El siguiente paso es opcional, pero puede resultar muy útil. Si tiene fotos del problema, puede subirlas aquí para que CSB las revise. También puede adjuntar documentos PDF si son relevantes para su problema.
Tendrá que cargar los archivos de uno en uno. Después de cargar su primer archivo, podrá cargar más. Las fotografías claras desde múltiples ángulos pueden ser muy útiles para resolver su caso de la Oficina de Servicios al Ciudadano.
Si no tiene ningún archivo para agregar, simplemente haga clic en "omitir documentos de respaldo" en la parte inferior.
Paso cinco: ingrese su información de contacto
Las solicitudes de Citizens 'Service Bureau realizadas a través del sitio web requieren que proporcione información de contacto. En la mayoría de los casos, proporcionará información sencilla como su nombre, dirección, número de teléfono y correo electrónico. No se requiere toda la información, pero un buen número de teléfono o dirección de correo electrónico puede ayudar si el CSB necesita comunicarse con usted para aclarar un problema.
Para ciertos problemas, como problemas con el agua y el servicio de basura, puede ingresar un número de cuenta.
Paso seis: envíe su solicitud
Una vez que haya ingresado su información de contacto o número de cuenta, puede enviar su solicitud. Una vez que haya hecho clic en enviar, se le mostrará una página que confirma los detalles de su solicitud. También recibirá un correo electrónico con los detalles si proporcionó una dirección de correo electrónico.
En la página de confirmación, querrá anotar el número de solicitud de servicio y la fecha de vencimiento de la respuesta. Hablaremos de ellos en una sección posterior.
Envíe un tweet a @stlcsb para informar un problema
Si tiene conocimientos tecnológicos y busca una manera rápida de informar problemas a la Oficina de Servicios al Ciudadano, una excelente manera de informar problemas es a través de Twitter.
Abra la aplicación de Twitter que elija y redacte un tweet que contenga la dirección y una breve descripción del problema. Aunque está limitado a 280 caracteres, haga todo lo posible por ser conciso pero específico. Si tiene fotos del problema, puede adjuntar hasta cuatro fotos a su tweet.
Una vez que tenga todo junto, envíe el tweet a @stlcsb en Twitter. El CSB responderá con un número de solicitud de servicio y una fecha límite de respuesta. La cuenta se supervisa y las respuestas se emiten durante el horario comercial habitual.
Seguimiento con la Oficina de Servicios al Ciudadano
Para verificar el estado de su solicitud de servicio, tome su número de solicitud de servicio y diríjase al Página de estado de solicitud de servicio CSB. Podrá encontrar los detalles de su solicitud y una fecha de vencimiento de respuesta.
Si se investigó el problema y se envió una respuesta, también podrá ver esa información. Se enumerarán la fecha de finalización, la resolución y la explicación.
Mi problema CSB no se resolvió. ¿Ahora que?
Es posible que cuando vaya a verificar el estado de su solicitud de servicio, encuentre que se ha emitido una respuesta y la solicitud se ha cerrado. Si cree que la solicitud se cerró por error o que la respuesta fue inadecuada, comuníquese con la Oficina de Servicios al Ciudadano para discutir el tema más a fondo. Puede llamar a CSB al (314) 622-4800 o enviar un correo electrónico csb@stlouis-mo.gov para dar seguimiento. Tú también puedes tuitear en @stlcsb con su número de solicitud de servicio y solicite una actualización.
También puede enviar una nueva solicitud de servicio para el problema utilizando los métodos explicados anteriormente. Es posible que desee incluir números de solicitudes de servicio anteriores relacionados con el problema en su descripción.
¿Sigues teniendo problemas? ¡Póngase en contacto con su NIS!
Si aún tiene problemas para resolver su solicitud de servicio de la Oficina de Servicios al Ciudadano, puede comunicarse con el Especialista en mejoramiento de vecindarios. NIS es su enlace para todos los departamentos de la ciudad. Ellos pueden abordar su problema con el CSB o directamente con el departamento que maneja su solicitud.
Para obtener más información y datos de contacto de su NIS, visite nuestro Página del especialista en mejoramiento del vecindario de Dutchtown.
