In première partie du guide de Dutchtown sur Google My Business, nous avons montré aux propriétaires de petites entreprises comment prendre le contrôle de leurs fiches sur Google. De nos jours, tout le monde utilise Google pour trouver des magasins, des restaurants, des services et tout le reste. La gestion du profil Google de votre entreprise est essentielle pour attirer les clients.

Google Mu Business est l'outil que vous utilisez pour gérer votre profil. En plus de fournir des informations très basiques telles que votre adresse, vos heures d'ouverture et vos coordonnées, Google My Business propose une suite d'outils pour vous aider à développer votre activité et à toucher davantage de clients.

Dans la deuxième partie de notre guide, nous irons au-delà de l'essentiel de la configuration de votre profil et nous plongerons dans certaines des fonctionnalités les plus avancées de Google My Business. Nous vous proposerons également des conseils utiles pour maintenir votre profil et fidéliser vos clients actuels et potentiels.

Guide vidéo Google My Business, deuxième partie

Une fois de plus, résident de Dutchtown et propriétaire d'entreprise Janessa West sera votre guide. Suivez les conseils et astuces pour faire ressortir votre profil d'entreprise Google.

Vous pouvez trouver la vidéo de première partie de notre guide Google My Business sur le Chaîne YouTube DutchtownSTL.

Procédure pas à pas: fonctionnalités avancées de Google My Business

Récapitulation de la première partie

Dans notre dernier guide étape par étape, nous avons créé un profil pour l'imaginaire South Side Snack Shop. En quelques jours à peine, le snack est apparu dans les recherches sur Google et Google Maps. (Puisque notre exemple n'est pas une vraie entreprise, nous avons marqué le snack comme temporairement fermé.)

Page de résultats de recherche pour notre profil d'entreprise Google.

Si vous recherchez «dépanneur» dans Google Maps, vous verrez apparaître le South Side Snack Shop sur la carte et dans les résultats répertoriés dans la barre latérale.

Résultats de recherche Google Maps.

Ainsi, même avec un simple effort de base, nous avons pu nous assurer que notre entreprise était répertoriée sur Google et que les informations disponibles pour les clients étaient exactes.

Vérifiez votre entreprise

Lorsque vous configurez votre profil après avoir suivi notre guide précédent, Google peut vous avoir envoyé une carte postale avec un code de vérification. Cela n'est pas toujours obligatoire, mais dans certaines circonstances, en particulier si vous revendiquez une entreprise établie que Google a déjà répertoriée, vous devrez peut-être valider votre propriété de l'entreprise. Si vous avez reçu une carte postale, assurez-vous de vous connecter à votre profil à l'adresse business.google.com et entrez votre code de vérification. Encore une fois, cela n'est pas applicable dans tous les cas.

Optimiser votre profil Google My Business

Gérer une petite entreprise est un travail difficile. Ajouter une autre tâche à votre liste de tâches n'est pas l'idéal, mais gardez à l'esprit qu'outre votre vitrine, votre profil d'entreprise Google est le visage que vous proposez à des clients potentiels.

Dans cet esprit, nous vous suggérons de vous fixer un rappel (au moins une fois par mois mais idéalement chaque semaine) pour vérifier et mettre à jour fréquemment votre profil Google. Assurez-vous que toutes les informations sur votre entreprise sont exactes, vérifiez et répondez aux avis, créez des publications et ajoutez des photos. Un profil actif et à jour est plus attrayant pour les clients potentiels qui vous rencontrent sur Google.

Mettre à jour vos informations sur Google My Business

Jetons un coup d'œil aux informations de base sur notre profil et voyons s'il y a des mises à jour ou des ajouts qui devraient être inclus. Cliquez sur le lien «Info» dans la barre latérale gauche pour afficher vos informations.

Le panneau d'informations d'un profil Google My Business.

Zones de service

Particulièrement important pour les entreprises qui fournissent des livraisons ou des services en dehors de leur emplacement principal, vous pouvez sélectionner les zones que vous desservez. En fait, vous pouvez ajouter jusqu'à seize zones de service.

Ajout de zones de service à notre profil d'entreprise Google.
La liste de nos zones de service ajoutées.

Disons que le South Side Snack Shop a décidé de livrer aux clients. Nous limiterons notre zone de livraison à la zone du Grand Dutchtown, nous avons donc inclus Dutchtown, Mount Pleasant, Marine Villa et Gravois Park. Bientôt, lorsque les gens chercheront «dépanneur dans le parc du Gravois», notre boutique sera répertoriée.

Notre exemple est assez spécifique au quartier. Si votre entreprise fournit des services dans la région métropolitaine de Saint-Louis, vous voudrez choisir des emplacements de services plus larges — St. Louis, Maplewood, Affton, University City, etc. Encore une fois, vous pouvez choisir jusqu'à seize zones, et si vous servez la zone métropolitaine dans son ensemble, vous devez utiliser les seize emplacements.

Attributs

Google My Business vous permet d'ajouter un certain nombre d'attributs spéciaux à votre profil d'entreprise. Faites défiler un peu le panneau d'informations et vous verrez une section intitulée "De l'entreprise". Ici, vous pouvez ajouter des informations sur les précautions de santé et de sécurité que vous prenez, les services que vous fournissez, les méthodes de paiement que vous acceptez, etc. Ajoutons certains de ces attributs.

Ajout d'attributs à notre profil Google.
Ajout d'attributs à notre profil Google.

En commençant par le haut, nous pouvons ajouter des caractéristiques d'identification à notre entreprise: appartenant à des Noirs, à des femmes ou à des vétérans. Les gens peuvent rechercher spécifiquement ces types d'entreprises, et ces désignations vous aideront à vous démarquer. (Au fait, nous avons également un liste des entreprises appartenant à des Noirs à Dutchtown).

En faisant défiler vers le bas, vous pouvez informer les internautes de l'accessibilité aux fauteuils roulants dans votre entreprise, que vous disposiez de toilettes publiques ou si vous offriez une connexion Internet sans fil à vos clients.

Surtout à l'époque du COVID-19, les clients potentiels veulent savoir quels types de précautions de sécurité votre entreprise prend. Choisissez tout ce qui s'applique. Au moment d'écrire ces lignes, la ville de Saint-Louis est toujours sous mandat masque, alors assurez-vous de cocher «Masque requis» et «Le personnel porte des masques» (et assurez-vous que vous portez un masque!).

Ajout d'attributs à notre profil Google.
Ajout d'attributs à notre profil Google.

Plus bas, vous pouvez lister les types de paiement que vous acceptez. Si vous n'acceptez que des espèces, cochez la case «Espèces uniquement», mais si vous acceptez d'autres paiements, laissez la case «Espèces uniquement» décochée. La sélection de l'option «Argent comptant uniquement» et d'autres options pourrait être trompeuse ou déroutante pour les clients.

Et enfin, nous avons des options de service. Comme nous l'avons mentionné, notre boutique d'exemples a commencé à livrer, nous nous assurerons donc d'ajouter ce service ici. Vous pouvez sélectionner un certain nombre d'autres options qui s'appliquent à votre entreprise.

Plus d'heures et d'heures spéciales

Google vous offre la possibilité d'ajouter des heures supplémentaires et spéciales. Vous proposez peut-être des heures de ramassage spécifiques ou votre restaurant propose un brunch le week-end. Cliquez sur le bouton Modifier sous «Plus d'heures» et vous pouvez ajouter plusieurs catégories d'heures de service supplémentaires. Dans notre exemple, nous ajouterons un happy hour du mercredi - 2 pour 1 sur les sodas!

Ajout d'heures supplémentaires à notre profil Google.
Ajout d'heures supplémentaires à notre profil Google.

Vous pouvez également ajouter des heures spéciales pour des choses comme les vacances ou d'autres moments où vous pourriez être ouvert ou fermé à des heures irrégulières. À l'approche de Pâques au moment de la rédaction de cet article, Google suggère que nous confirmions nos heures de Pâques. Si vous prévoyez d'être ouvert certains jours fériés, la confirmation de vos horaires est un excellent moyen de vous épargner un certain nombre de ces «êtes-vous ouvert?» Appels téléphoniques.

Mais vous n'êtes pas limité aux vacances. Dans notre exemple, nous dirons que nous sommes fermés mercredi prochain. Nous ajouterons également une mise à jour que nous sommes ouverts avec des heures prolongées le vendredi.

Ajout d'heures supplémentaires à notre profil Google.
Ajout d'heures supplémentaires à notre profil Google.

Passer une commande ou prendre un rendez-vous

Si votre entreprise accepte les commandes en ligne, vous pouvez inclure un lien vers votre boutique en ligne ici. Les clients pourront accéder directement à leur recherche Google pour passer une commande chez vous.

Selon le type d'entreprise que vous exploitez, vous pouvez également inclure un lien de rendez-vous. La fonction de rendez-vous est particulièrement intéressante pour les prestataires de services tels que les barbiers et les coiffeurs. Connectez-vous à un service comme Booksy or StyleSeat et laissez-les s'occuper de la réservation de vos rendez-vous.

Définition de liens pour passer des commandes via Google.

Maintenir à jour votre profil d'entreprise Google

Au-delà de l'établissement de votre profil et de la mise à jour de vos informations, Google Mon entreprise vous propose des moyens de fidéliser vos clients nouveaux et existants. Par exemple, vous pouvez tirer parti des publications, semblables à un blog, pour informer les clients des nouveaux produits, des événements spéciaux ou à peu près tout ce qui se passe dans votre entreprise.

Création de messages dans Google My Business.

Création de publications

Créons un article avec une offre spéciale. Sélectionnez «Ajouter une offre» dans la barre en haut de l'écran des articles. Vous serez invité à ajouter un titre, des dates de l'offre et des photos. Vous pouvez ajouter jusqu'à dix photos à chaque offre, et nous vous encourageons à en ajouter plusieurs si cela a du sens pour votre publication. Vous pouvez également ajouter des détails supplémentaires comme une description ou des codes de réduction, mais cela est facultatif. Cliquez sur le bouton Publier et votre message sera en ligne pour tous vos clients.

Ajout d'une offre à votre profil d'entreprise Google.

Essayons un autre article. Cette fois, nous ferons une mise à jour générale. Le type de publication de mise à jour est moins spécifique que les autres types de messages, c'est donc un excellent moyen de simplement rappeler aux gens votre entreprise. Encore une fois, vous pouvez ajouter plusieurs photos. Vous rédigerez ensuite votre message. Plus long et plus descriptif, c'est mieux, mais tout fera l'affaire. Enfin, vous aurez la possibilité d'ajouter un bouton. La fonction du bouton peut être modifiée. Les choix de boutons incluent le passage d'un appel téléphonique, la commande en ligne ou en savoir plus. Nous avons choisi l'option «En savoir plus», qui nous permet d'inclure un lien vers notre site Web.

Création d'un message de mise à jour dans Google My Business.

Vous pouvez expérimenter avec les autres types de publications comme bon vous semble. Ajoutez des produits, fournissez des mises à jour en cas de pandémie, créez des événements et gardez vos clients engagés.

Chaque fois que vous publiez un article, vous avez la possibilité de le partager via les réseaux sociaux et par e-mail. Si vous avez une clientèle existante qui vous suit sur les réseaux sociaux, c'est un moyen simple de faire connaître votre entreprise. (Si votre entreprise n'est pas encore sur les réseaux sociaux, nous aurons bientôt un autre guide pour vous.)

Pour partager votre message, cliquez sur le lien «Partager l'article» sous votre article. À partir de la fenêtre contextuelle, vous pouvez ensuite partager directement via Facebook, Twitter ou e-mail, ou vous pouvez copier le lien et le partager comme vous le souhaitez.

N'oubliez pas les photos

Les photos sont gérées séparément des publications. Mais vous pouvez toujours stimuler l'engagement en ajoutant régulièrement de nouvelles photos, et c'est un processus beaucoup plus rapide qui ne nécessite pas beaucoup de réflexion ou d'énergie. Accédez au lien Photos dans la barre latérale gauche, puis cliquez sur le bouton bleu + dans le coin supérieur droit.

Ajoutez des photos de vos nouveaux produits, de l'intérieur et de l'extérieur de votre entreprise, ou à peu près n'importe quoi d'autre. Vous pouvez également ajouter des vidéos. Faites simplement glisser et déposez pour ajouter vos photos.

Ajout de photos à votre profil Google My Business.
Photos des produits

Plutôt que d'ajouter des photos de produits à vos photos générales, vous pouvez les ajouter séparément en tant que produits. Les clients verront toujours les images, mais vous pouvez ajouter des informations supplémentaires telles qu'un nom de produit, une description, une catégorie et un prix. Vous pouvez accéder et ajouter vos produits en utilisant le lien Produits dans le menu de gauche.

Ajout de produits à votre profil Google My Business.

Gérer les avis

Les avis Google sont décisifs pour de nombreuses entreprises. De nombreux chercheurs et clients potentiels iront directement aux avis pour voir ce que votre entreprise fait de bien et ce qu'elle fait de mal. Plus vous avez d'avis sur Google et de meilleure qualité, plus un client potentiel aura de chances d'entrer dans votre entreprise.

Vous ne pouvez pas empêcher quiconque de laisser un avis (positif ou négatif), mais vous pouvez faire plusieurs choses pour gérer vos avis.

Demander des avis

Il n'y a rien de mal à demander à vos clients de vous laisser un avis. En fait, Google vous encourage à le faire. Vous pouvez demander poliment mais directement aux clients de laisser un avis, ou vous pouvez inclure une carte de note ou un rappel sur un reçu pour encourager vos clients à laisser un avis. Demander à vos clients réguliers d'ajouter un avis vous aidera à maintenir votre note.

Répondre aux avis

Que la critique que vous avez reçue soit bonne ou mauvaise, prenez le temps de répondre. Cependant, si vous ne pouvez rien dire de gentil, pensez à ne rien dire du tout. Pour les avis positifs, un simple merci suffira.

Répondre aux avis dans Google My Business.

Si vous obtenez un avis moins que stellaire, offrez une réponse qui prend en compte les commentaires du critique et démontre les ajustements que vous pourriez apporter pour améliorer son expérience. Les personnes qui liront vos avis verront que vous êtes engagé et déterminé à offrir une expérience positive. Et la personne qui a laissé le mauvais avis initial peut même être encouragée à visiter à nouveau et à modifier son avis plus tard.

Persévère!

N'oubliez pas que la gestion de votre profil Google My Business n'est pas qu'une tâche ponctuelle. Faites un suivi régulier pour vérifier vos informations, ajouter du nouveau contenu et gérer vos avis. Si vous avez encore besoin d'aide pour configurer votre profil d'entreprise, nous contacter et nous pouvons essayer d'aider. Vous pouvez également envisager de contacter d'autres propriétaires d'entreprise via notre Groupe Facebook des propriétaires d'entreprise de Dutchtown.

Restez à l'écoute pour plus de guides pour aider les clients à trouver votre entreprise en ligne. Les sujets prévus incluent la création d'une page Facebook pour votre entreprise et la création d'un simple site Web ou d'une boutique en ligne. Ces guides font partie de nos efforts pour soutenir les entreprises de Dutchtown avec des ressources et des informations. S'il y a quelque chose que vous aimeriez voir dans nos guides, indiquez-nous.