La solution Bureau des services aux citoyens est le centre d'échange d'informations de la ville de Saint-Louis pour traiter toutes sortes de problèmes que vous pourriez rencontrer. Si vous êtes confronté à une situation non urgente, le CSB est qui appeler dans la plupart des cas.
Vous pouvez contacter le Bureau des services aux citoyens pour les problèmes des catégories suivantes:
- Pollution de l'air
- Animaux
- Problèmes de handicap
- Préparation aux catastrophes
- Discrimination
- Problèmes de sécurité incendie
- Problèmes liés à l'établissement alimentaire
- Graffiti
- Inspections (commerciales et résidentielles)
- Parcomètres
- Parcs
- Centres de loisirs
- Problèmes de rue et de ruelle
- Éclairage des rues
- Des signaux de trafic
- Déchets, débris et recyclage
- Arbres
- Véhicules
- Eau
- Mauvaises herbes et hautes herbes
Bien que ces problèmes soient traités par une multitude de services et d'agences de la ville, le CSB centralise les demandes de service et simplifie le processus de signalement des problèmes. Plutôt que d'avoir à rechercher les coordonnées du service des rues, du contrôle des animaux, des parcs et des loisirs, etc., le CSB est un guichet unique pour traiter la plupart des problèmes de votre ville.
Comment contacter le Bureau des services aux citoyens
Contactez CSB par téléphone
Le Bureau des services aux citoyens peut être joint au (314) 622-4800. Vous suivrez une série d'invites pour que votre demande de service soit dirigée dans la bonne direction. Après avoir signalé votre problème, vous pouvez demander un numéro de demande de service. Faites référence à ce numéro lorsque vous rappelez pour faire le suivi d'un problème.
La ligne téléphonique CSB est généralement disponible du lundi au vendredi, de 8 h à 5 h.
Signaler un problème via le site Web de CSB
Le Bureau des services aux citoyens a un site Web pour signaler les problèmes. Vous suivrez quelques étapes pour signaler votre problème.
Première étape: sélectionnez le problème
Trouvez le type de problème auquel vous êtes confronté dans une liste de catégories possibles.
Une fois que vous avez sélectionné une catégorie, vous serez redirigé vers une deuxième page pour sélectionner un type spécifique de problème. Vous ne verrez peut-être pas un choix qui correspond exactement à votre problème. Choisissez la correspondance la plus proche - vous aurez l'occasion de décrire votre problème spécifique plus tard.
Deuxième étape: sélectionnez l'emplacement
Ensuite, il vous sera ensuite demandé de signaler l'emplacement spécifique du problème. Vous pouvez saisir une intersection, un numéro de parcelle ou une adresse postale.
Il est important de signaler une adresse précise. Les demandes CSB qui n'ont pas d'adresse de ville valide seront probablement rejetées. Si vous signalez un problème chez vous, c'est assez simple.
Pour les problèmes avec vos bâtiments voisins, faites de votre mieux pour indiquer la bonne adresse. Parfois, il peut être utile de visiter Google Maps pour identifier une adresse. Vous pouvez également vérifier une adresse au adresse de la ville et page de recherche de propriété.
Une fois que vous avez entré une adresse ou une intersection, vous verrez une carte de l'emplacement à vérifier.
Troisième étape: répondez aux questions détaillées
Selon le type de problème que vous signalez au CSB, une série de questions à choix multiples sur votre problème peut vous être posée. Répondez à ces questions au mieux de vos capacités - vous devrez faire un choix dans un sens ou dans l'autre.
Avec toutes les demandes de service, vous serez autorisé à saisir une description détaillée dans vos propres mots. C'est votre chance d'être très précis. Tous les détails que vous pouvez fournir vous aident à vous assurer que le Bureau des services aux citoyens est plus en mesure de résoudre votre problème.
Assurez-vous de noter exactement où se situe le problème. Par exemple: Le problème se trouve-t-il devant la propriété ou dans la ruelle? Si vous avez signalé un problème à une intersection, assurez-vous de noter le coin de l'intersection si cela s'applique à votre problème. Pour les nids-de-poule ou d'autres problèmes de rue, essayez d'expliquer dans quelle voie se trouve le problème (vers le nord, vers le sud, etc.).
Étape XNUMX: joindre les fichiers de support
La prochaine étape est facultative, mais peut être très utile. Si vous avez des photos du problème, vous pouvez les télécharger ici pour que CSB les examine. Vous pouvez également joindre des documents PDF s'ils sont pertinents pour votre problème.
Vous devrez télécharger les fichiers un par un. Après avoir téléchargé votre premier fichier, vous pourrez en télécharger d'autres. Des photographies claires sous plusieurs angles peuvent être très utiles pour résoudre votre cas du Bureau des services aux citoyens.
Si vous n'avez aucun fichier à ajouter, cliquez simplement sur «Ignorer les documents justificatifs» en bas.
Cinquième étape: entrez vos informations de contact
Les demandes du Bureau des services aux citoyens effectuées via le site Web exigent que vous fournissiez vos coordonnées. Dans la plupart des cas, vous fournirez des informations simples telles que votre nom, adresse, numéro de téléphone et e-mail. Toutes les informations ne sont pas nécessaires, mais un bon numéro de téléphone ou une bonne adresse e-mail peut vous aider si le CSB a besoin de vous contacter pour clarifier un problème.
Pour certains problèmes, comme les problèmes avec l'eau et le service des ordures, vous pouvez saisir un numéro de compte à la place.
Sixième étape: soumettez votre demande
Après avoir entré vos coordonnées ou votre numéro de compte, vous pouvez soumettre votre demande. Une fois que vous avez cliqué sur Soumettre, vous verrez une page confirmant les détails de votre demande. Vous recevrez également un e-mail avec les détails si vous avez fourni une adresse e-mail.
Sur la page de confirmation, vous voudrez noter le numéro de demande de service et la date d'échéance de la réponse. Nous en parlerons dans une section ultérieure.
Tweet @stlcsb pour signaler un problème
Si vous êtes technologiquement averti et recherchez un moyen rapide de signaler les problèmes au Bureau des services aux citoyens, un excellent moyen de signaler les problèmes est via Twitter.
Ouvrez l'application Twitter de votre choix et rédigez un tweet contenant l'adresse et une brève description du problème. Bien que vous soyez limité à 280 caractères, faites de votre mieux pour être concis mais précis. Si vous avez des photos du problème, vous pouvez joindre jusqu'à quatre photos à votre tweet.
Une fois que tout est réuni, envoyez le tweet à @stlcsb sur Twitter. Le CSB répondra avec un numéro de demande de service et une date d'échéance de réponse. Le compte est surveillé et les réponses sont émises pendant les heures normales de bureau.
Suivi avec le Bureau des services aux citoyens
Pour vérifier l'état de votre demande de service, saisissez votre numéro de demande de service et dirigez-vous vers le Page d'état de la demande de service CSB. Vous pourrez trouver les détails de votre demande et une date d'échéance de réponse.
Si le problème a été étudié et qu'une réponse a été envoyée, vous pourrez également voir ces informations. La date d'achèvement, la résolution et l'explication seront listées.
Mon problème CSB n'a pas été résolu. Maintenant quoi?
Il est possible que lorsque vous vérifiez l'état de votre demande de service, vous constatiez qu'une réponse a été émise et la demande fermée. Si vous pensez que la demande a été fermée par erreur ou que la réponse était inadéquate, communiquez avec le Bureau des services aux citoyens pour discuter davantage de la question. Vous pouvez appeler CSB au (314) 622-4800 ou par courriel csb@stlouis-mo.gov à suivre. Vous pouvez aussi tweet à @stlcsb avec votre numéro de demande de service et demander une mise à jour.
Vous pouvez également soumettre une nouvelle demande de service pour le problème en utilisant les méthodes expliquées ci-dessus. Vous souhaiterez peut-être inclure les numéros de demande de service précédents liés au problème dans votre description.
Vous rencontrez toujours des problèmes? Contactez votre NIS!
Si vous ne parvenez toujours pas à résoudre votre demande de service auprès du Bureau des services aux citoyens, vous pouvez contacter Spécialiste en amélioration de quartierL’ NIS est votre liaison pour tous les services de la ville. Ils peuvent adresser votre problème avec le CSB ou directement avec le service traitant votre demande.
Pour plus d'informations et les coordonnées de votre NIS, visitez notre Page spécialiste de l'amélioration des quartiers de Dutchtown.
