Mô hình Cục dịch vụ công dân là trung tâm thanh toán bù trừ của Thành phố St.Louis để giải quyết tất cả các loại vấn đề bạn có thể gặp phải. Nếu bạn đang đối phó với một tình huống không khẩn cấp, CSB là ai để gọi trong hầu hết các trường hợp.
Bạn có thể liên hệ với Cục Dịch vụ Công dân về các vấn đề thuộc các danh mục sau:
- Ô nhiễm không khí
- Động vật
- Vấn đề về Người khuyết tật
- Phòng chống thiên tai
- Phân biệt đối xử
- Các vấn đề về an toàn cháy nổ
- Vấn đề thành lập thực phẩm
- graffiti
- Thanh tra (Thương mại và Khu dân cư)
- Mét đỗ xe
- Công viên
- Trung tâm giải trí
- Vấn đề về Đường phố và Ngõ
- Đường chiếu sáng
- Tín hiệu giao thông
- Thùng rác, mảnh vỡ và tái chế
- Cây
- Xe cộ
- Nước
- Cỏ dại và cỏ cao
Mặc dù những vấn đề này được giải quyết bởi vô số các sở ban ngành thành phố, nhưng CSB tập trung các yêu cầu dịch vụ và đơn giản hóa quy trình báo cáo các vấn đề. Thay vì phải theo dõi thông tin liên lạc của Sở Đường phố, Kiểm soát Động vật, Công viên và Giải trí, v.v., CSB là một cửa hàng duy nhất để xử lý hầu hết các vấn đề thành phố của bạn.
Cách liên hệ với Cục dịch vụ công dân
Liên hệ CSB qua điện thoại
Có thể liên hệ với Cục Dịch vụ Công dân tại (314) 622-4800. Bạn sẽ làm theo một loạt lời nhắc để yêu cầu dịch vụ của bạn đi đúng hướng. Sau khi bạn đã báo cáo sự cố của mình, bạn có thể yêu cầu số yêu cầu dịch vụ. Tham khảo số này khi bạn gọi lại để theo dõi vấn đề.
Đường dây điện thoại CSB thường hoạt động từ Thứ Hai đến Thứ Sáu, 8 giờ sáng đến 5 giờ chiều.
Báo cáo Sự cố qua Trang web CSB
Cục Dịch vụ Công dân có trang web để báo cáo sự cố. Bạn sẽ làm theo một số bước để báo cáo sự cố của mình.
Bước một: Chọn vấn đề
Tìm loại vấn đề bạn đang giải quyết từ danh sách các danh mục có thể có.
Khi bạn đã chọn một danh mục, bạn sẽ được đưa đến trang thứ hai để chọn một loại vấn đề cụ thể. Bạn có thể không thấy lựa chọn nào phù hợp chính xác với vấn đề của mình. Chọn kết quả phù hợp nhất - bạn sẽ có cơ hội mô tả vấn đề cụ thể của mình sau này.
Bước hai: Chọn vị trí
Tiếp theo, bạn sẽ được yêu cầu báo cáo vị trí cụ thể của vấn đề. Bạn có thể nhập một ngã tư, một số lô đất hoặc một địa chỉ đường phố.
Điều quan trọng là phải báo cáo một địa chỉ chính xác. Yêu cầu CSB không có địa chỉ thành phố hợp lệ có thể sẽ bị từ chối. Nếu bạn đang báo cáo sự cố tại nhà của mình, điều đó đủ dễ dàng.
Đối với các vấn đề với các tòa nhà lân cận của bạn, hãy cố gắng báo cáo địa chỉ chính xác. Đôi khi có thể hữu ích khi ghé thăm bản đồ Google để xác định một địa chỉ. Bạn cũng có thể xác minh một địa chỉ tại địa chỉ của thành phố và trang tìm kiếm tài sản.
Khi bạn đã nhập địa chỉ hoặc giao lộ, bạn sẽ được hiển thị bản đồ vị trí để xác minh.
Bước ba: Trả lời các câu hỏi chi tiết
Tùy thuộc vào loại vấn đề bạn báo cáo cho CSB, bạn có thể được hỏi một loạt câu hỏi trắc nghiệm về vấn đề của bạn. Trả lời những câu hỏi đó trong khả năng của bạn - bạn sẽ phải lựa chọn theo cách này hay cách khác.
Với tất cả các yêu cầu dịch vụ, bạn sẽ được phép nhập mô tả chi tiết bằng từ ngữ của riêng mình. Đây là cơ hội để bạn có được rất cụ thể. Tất cả các chi tiết bạn có thể cung cấp trợ giúp để đảm bảo rằng Cục Dịch vụ Công dân có thể giải quyết vấn đề của bạn tốt hơn.
Đảm bảo ghi lại chính xác vị trí của vấn đề. Ví dụ: Vấn đề trước nhà hay trong hẻm? Nếu bạn đã báo cáo sự cố tại một giao lộ, hãy nhớ ghi lại góc nào của giao lộ nếu có đối với sự cố của bạn. Đối với các vấn đề về ổ gà hoặc đường phố khác, hãy cố gắng giải thích vấn đề nằm ở làn đường nào (hướng bắc, hướng nam, v.v.).
Bước XNUMX: Đính kèm các tệp hỗ trợ
Bước tiếp theo là tùy chọn, nhưng có thể rất hữu ích. Nếu bạn có ảnh về vấn đề, bạn có thể tải lên đây để CSB xem xét. Bạn cũng có thể đính kèm tài liệu PDF nếu chúng có liên quan đến vấn đề của bạn.
Bạn sẽ phải tải lên từng tệp một. Sau khi tải tệp đầu tiên lên, bạn sẽ có thể tải lên nhiều hơn. Những bức ảnh rõ nét từ nhiều góc độ có thể rất hữu ích trong việc giải quyết vụ việc của Phòng Dịch vụ Công dân của bạn.
Nếu bạn không có bất kỳ tệp nào để thêm, chỉ cần nhấp vào “bỏ qua tài liệu hỗ trợ” ở dưới cùng.
Bước XNUMX: Nhập thông tin liên hệ của bạn
Các yêu cầu của Cục Dịch vụ Công dân được thực hiện thông qua trang web yêu cầu bạn cung cấp thông tin liên hệ. Trong hầu hết các trường hợp, bạn sẽ cung cấp thông tin đơn giản như tên, địa chỉ, số điện thoại và email của mình. Không phải tất cả thông tin đều bắt buộc phải có, nhưng một số điện thoại hoặc địa chỉ email tốt có thể hữu ích nếu CSB cần liên hệ với bạn để làm rõ vấn đề.
Đối với một số vấn đề nhất định, như vấn đề với nước và từ chối dịch vụ, bạn có thể nhập số tài khoản để thay thế.
Bước XNUMX: Gửi yêu cầu của bạn
Sau khi nhập thông tin liên hệ hoặc số tài khoản, bạn có thể gửi yêu cầu của mình. Khi bạn đã nhấp vào gửi, bạn sẽ thấy một trang xác nhận các chi tiết về yêu cầu của bạn. Bạn cũng sẽ nhận được một email với các chi tiết nếu bạn cung cấp một địa chỉ email.
Trên trang xác nhận, bạn sẽ muốn ghi lại số yêu cầu dịch vụ và ngày đến hạn trả lời. Chúng ta sẽ nói về những điều đó trong phần sau.
Tweet @stlcsb để báo cáo sự cố
Nếu bạn hiểu biết về công nghệ và đang tìm kiếm một cách nhanh chóng để báo cáo các vấn đề với Cục Dịch vụ Công dân, một cách tuyệt vời để báo cáo các vấn đề là thông qua Twitter.
Mở ứng dụng Twitter mà bạn chọn và soạn một tweet chứa địa chỉ và mô tả ngắn gọn về vấn đề. Mặc dù bạn bị giới hạn 280 ký tự, hãy cố gắng hết sức để ngắn gọn nhưng cụ thể. Nếu bạn có ảnh về sự cố, bạn có thể đính kèm tối đa bốn ảnh vào tweet của mình.
Khi bạn đã hoàn thành mọi thứ, hãy gửi tweet tới @stlcsb trên Twitter. CSB sẽ trả lời kèm theo số yêu cầu dịch vụ và ngày đến hạn trả lời. Tài khoản được giám sát và trả lời được đưa ra trong giờ làm việc thông thường.
Theo dõi với Cục Dịch vụ Công dân
Để kiểm tra trạng thái yêu cầu dịch vụ của bạn, hãy lấy số yêu cầu dịch vụ của bạn và đi đến Trang trạng thái yêu cầu dịch vụ CSB. Bạn sẽ có thể tìm thấy thông tin chi tiết về yêu cầu của mình và ngày đến hạn trả lời.
Nếu vấn đề đã được điều tra và phản hồi được gửi, bạn cũng có thể xem thông tin đó. Ngày hoàn thành, giải pháp và giải thích sẽ được liệt kê.
Sự cố CSB của tôi không được giải quyết. Giờ thì sao?
Có thể khi bạn kiểm tra trạng thái yêu cầu dịch vụ của mình, bạn sẽ thấy rằng phản hồi đã được đưa ra và yêu cầu đã đóng. Nếu bạn cho rằng yêu cầu đã bị đóng do nhầm lẫn hoặc phản hồi không đầy đủ, hãy liên hệ với Cục Dịch vụ Công dân để thảo luận thêm về vấn đề này. Bạn có thể gọi CSB theo số (314) 622-4800 hoặc gửi email csb@stlouis-mo.gov để theo dõi. Bạn cũng có thể tweet tại @stlcsb với số yêu cầu dịch vụ của bạn và yêu cầu cập nhật.
Bạn cũng có thể gửi yêu cầu dịch vụ mới cho sự cố bằng các phương pháp được giải thích ở trên. Bạn có thể muốn đưa các số yêu cầu dịch vụ trước đó liên quan đến vấn đề trong mô tả của mình.
Bạn vẫn gặp sự cố? Liên hệ với NIS của bạn!
Nếu bạn vẫn gặp sự cố khi giải quyết yêu cầu dịch vụ của Cục Dịch vụ Công dân, bạn có thể liên hệ với phường của bạn Chuyên gia cải thiện vùng lân cận. Các NIS là liên lạc viên của bạn cho tất cả các cơ quan thành phố. Họ có thể giải quyết vấn đề của bạn với CSB hoặc trực tiếp với bộ phận xử lý yêu cầu của bạn.
Để biết thêm thông tin và chi tiết liên hệ cho NIS của bạn, hãy truy cập Trang Chuyên gia Cải thiện Vùng lân cận Dutchtown.
